Terminos y Condiciones de Is@Nett

Fibra Óptica Directa al Hogar: Proporcionamos una conexión directa mediante fibra óptica, asegurando una alta calidad en el servicio.

IP Estática: Incluimos la asignación de una IP fija para una mayor estabilidad y control en tu red.

Disponibilidad del Servicio: Garantizamos un 70% de disponibilidad, lo que asegura un servicio confiable en todo momento.

Relación de Compartición 2:1: En nuestros planes, la relación de compartición indica que la velocidad mínima que un usuario puede recibir es la mitad de la velocidad contratada. Por ejemplo, un plan de 100 Mbps garantiza al menos 50 Mbps de velocidad mínima.

Puerto 25 Protegido: Ofrecemos medidas adicionales de seguridad para proteger tu red y evitar accesos no autorizados.

Soporte Presencial 5×8: Contamos con soporte técnico presencial disponible 5 días a la semana, con 8 horas diarias de atención.

Soporte Telefónico 7×24: Nuestro servicio de atención telefónica está disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana, para atender cualquier incidencia o consulta.

Wi-Fi Dual Band Incluido: El servicio incluye tecnología Wi-Fi Dual Band para una mejor conectividad y rendimiento en diferentes dispositivos.

Luk-TV Incluido: El paquete incluye también el servicio de Luk-TV, brindando más valor a tu experiencia.

Condiciones y Requisitos Específicos:

Exclusividad para el Segmento Residencial: El servicio está diseñado exclusivamente para hogares y no está disponible para establecimientos comerciales, como cibercafés o pequeñas y medianas empresas (PYMEs).

Actualización de Planes: Las solicitudes de modificación de plan (aumento o reducción) solo serán procesadas si el abonado mantiene un plan activo y vigente.

Tiempo de Instalación: La instalación del servicio dependerá de la viabilidad geográfica y técnica del área, y el tiempo estimado para la implementación será determinado en el momento de la suscripción.

Reparaciones: El tiempo promedio de reparación es de 24 horas hábiles, contadas desde el momento en que se recibe el reporte del inconveniente a través de los canales de atención establecidos.

Planes en Bits por Segundo: Todos los planes de servicio se comercializan bajo la unidad de medida de bits por segundo (bps).

Visitas Técnicas a Domicilio: En caso de que el problema sea responsabilidad del abonado, se aplicará un costo adicional de $20,00 más IVA por la visita técnica, sin incluir materiales.

Mudanzas y Traslados: El costo por traslado de servicio o mudanza es de $25,00 más IVA para planes residenciales. Esta solicitud estará sujeta a disponibilidad técnica y de infraestructura.

Reubicación de Equipos: La reubicación de equipos tendrá un costo adicional de $15,00 más IVA.

Soporte Técnico: El soporte telefónico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El soporte presencial está disponible de lunes a viernes, durante 8 horas diarias, excluyendo fines de semana y feriados.

Configuración de Equipos: La instalación inicial del servicio no incluye la configuración de dispositivos adicionales que sean propiedad del abonado.

Términos Adicionales:

Cobertura Wi-Fi: o Con obstáculos, la cobertura Wi-Fi es de aproximadamente 10 metros, aunque puede variar dependiendo de factores como materiales de construcción y la interferencia electromagnética. o Sin obstáculos, la cobertura puede alcanzar hasta 50 metros, con estimaciones basadas en la ubicación del equipo de Wi-Fi instalado.

•Requisitos para Velocidades Superiores: o Para planes de hasta 500 Mbps, se requiere un dispositivo con tarjeta de red Gigabit, un cable de red adecuado y hardware compatible con la velocidad ofrecida. o Para planes superiores a 500 Mbps, se necesitará un dispositivo con tarjeta de red de 2.5 Gigabit o superior, un cable adecuado para soportar la velocidad y un hardware capaz de procesar dichas velocidades.

Pruebas de Velocidad: • Las pruebas de velocidad deben realizarse utilizando el velocímetro proporcionado por Is@nett (https://www.speedtest.net), mediante conexión fija utilizando un cable UTP categoría 6 o superior, y un dispositivo que sea capaz de soportar las velocidades contratadas.

Otros Términos Importantes:

Obligación de Pago: El abonado no queda eximido del pago de las mensualidades acordadas, incluso si no hace uso del servicio durante algún período.

•Responsabilidad del Abonado: Cualquier traslado o reubicación del servicio tendrá un costo adicional y estará sujeto a disponibilidad técnica.